Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Cette offre volontaire s'ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur et ne les limite pas.

Comment retourner un article

Écrivez à hello@sokynd-brand.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. L'indication d'un motif est facultative.
Utilisez l'adresse de retour ci-dessous. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour identifier votre commande ou les instructions de retour appropriées.
Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification. Emballez-les soigneusement, conservez une preuve d'envoi et utilisez de préférence un service de suivi.

Adresse de retour : Utilisez uniquement la destination confirmée par le service clientèle de SOKYND. Contactez-nous avant l’achat pour connaître la destination du retour et les frais postaux probables. L’adresse de contact de notre entreprise n’est pas nécessairement l’adresse de retour.

Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour SOKYND facultatif (PDF). Il n'est pas nécessaire d'imprimer ou de remplir ce formulaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

État des marchandises retournées

Pour la période de retour volontaire supplémentaire après tout délai légal de rétractation applicable, les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, avec les étiquettes d'origine lorsqu'elles ont été fournies. Veuillez inclure l'emballage d'origine lorsque cela est possible.

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez examiner et essayer les marchandises comme vous le feriez en magasin. L'absence d'emballage ne vous prive pas, à elle seule, de ce droit. Lorsque la loi le permet, vous pouvez être responsable d'une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner les marchandises. Les exceptions légales, telles que les marchandises réellement personnalisées ou les articles descellés soumis aux exceptions applicables en matière d'hygiène, ne s'appliquent que lorsqu'elles sont pertinentes et ont été communiquées avant l'achat.

Frais d'envoi du retour et autres frais

Vous prenez en charge les frais directs d'envoi du retour en cas de changement d'avis ou de préférence de taille. Leur montant dépend de votre transporteur et de l'adresse de retour. Contactez-nous avant l’achat pour connaître la destination de retour applicable et obtenir un devis postal ; un retour international peut être nécessaire. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Si les marchandises sont défectueuses, endommagées, incorrectes ou autrement non conformes à leur description, SOKYND prend en charge les frais de retour nécessaires pour la mesure corrective requise par la loi applicable. Contactez-nous avant de payer ce retour afin que nous puissions l'organiser.

Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes

Informez-nous dès que raisonnablement possible, en indiquant les informations relatives à votre commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à examiner la situation lorsqu'elles sont raisonnablement disponibles. Aucun délai de 48 heures, de sept jours ou de 30 jours ne vous prive de vos droits légaux. Nous organiserons la mesure corrective applicable, qui peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Nous n'appliquons pas de règle générale selon laquelle une première livraison défectueuse ne peut donner lieu qu'à un remplacement.

Pour les consommateurs de l'UE, les marchandises bénéficient d'une garantie légale d'au moins deux ans, sous réserve du droit national applicable. Toute garantie commerciale s'y ajoute. Les consommateurs du Royaume-Uni conservent leurs droits au titre de la législation applicable en matière de consommation, y compris le droit de refuser à court terme des marchandises défectueuses lorsqu'il s'applique.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Un avoir en magasin n'est jamais imposé à la place d'un remboursement auquel vous avez droit. Nous nous efforçons d'effectuer les remboursements admissibles dans les sept jours suivant la réception des marchandises retournées ou d'une preuve suffisante d'envoi, sous réserve de tout délai légal plus court.

En cas de rétractation légale dans l'UE, nous vous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer les marchandises, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou d'une preuve de leur renvoi, la première de ces dates étant retenue. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque cela est requis ; le supplément payé pour une option de livraison premium n'a pas à être remboursé. Les délais de remboursement et les règles relatives aux frais de livraison applicables au Royaume-Uni sont également préservés.

Après l'émission du remboursement, votre banque ou prestataire de paiement peut mettre environ 7 à 10 jours ouvrables à l'afficher. Cette estimation du délai de traitement bancaire ne prolonge pas notre délai légal pour effectuer le remboursement. S'il n'apparaît pas, contactez votre prestataire de paiement, puis écrivez-nous.

Changements de taille et échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Retournez l'article admissible pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité. Cela ne limite pas les mesures correctives pour les marchandises défectueuses ou incorrectes.

Annulation et rétractation légale

Vous pouvez demander une annulation opérationnelle dans les 24 heures suivant la commande. Écrivez-nous immédiatement ; nous pouvons annuler avant l'expédition, mais ne pouvons pas garantir que l'expédition pourra être arrêtée une fois la préparation de la commande commencée. L'expédition ne supprime aucun droit légal de rétractation.

Les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni disposent généralement de 14 jours à compter de la livraison pour nous notifier leur rétractation d'un achat à distance admissible sans donner de motif, puis de 14 jours pour renvoyer les marchandises. Vous pouvez nous notifier votre décision par une déclaration claire envoyée par e-mail ; aucune approbation, aucun formulaire de retour obligatoire ni aucun motif ne sont requis. Notre offre supplémentaire de 30 jours ne réduit pas ces droits.

Coordonnées

Entreprise: Collective Commerce HK Limited (SOKYND)
Numéro d’entreprise: 77499434
Téléphone: +1 305-506-1393
E-mail: hello@sokynd-brand.com
Adresse de contact de l’entreprise: 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong