Politique de remboursement
Politique de retour
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet, un avoir en magasin ou un échange de taille.
Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter qu'actuellement nous n'offrons malheureusement pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Comment fonctionne le retour ?
- Veuillez nous informer par email dans les 30 jours suivant la réception de votre commande hello@sokynd-brand.com
- Veuillez télécharger et imprimer notre formulaire de retourici.
- Vous apportez l'envoi emballé avec le formulaire de retour à l'agence de transport la plus proche et recevez ensuite un reçu pour votre retour
- Nous recevrons la notification de votre retour et rembourserons le montant de la facture dès que possible après réception du retour.
- Veuillez noter qu'une fois la commande passée, elle ne peut être modifiée ou annulée avant la livraison. Toutes les commandes sont traitées immédiatement pour garantir une livraison à temps.
Les retours sont-ils gratuits ?
Veuillez noter qu'actuellement nous n'offrons malheureusement pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Après réception de votre commande, vous avez la possibilité d'enregistrer un retour dans un délai de 30 jours.
Mon article est défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Quel article est endommagé
- Une description
- Preuve photographique
Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre une photo et l'envoyer directement à notre service client par email à hello@sokynd-brand.com.
Toute réclamation pour colis endommagé doit être faite dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Nous ne pouvons pas émettre de remplacement ou de bon sans preuve de dommage fournie par un membre de notre équipe d'assistance.
J'ai reçu le mauvais article
Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à hello@sokynd-brand.com et fournissez-nous les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu
- Une photo de l'article que vous avez reçu
Échange
Malheureusement, vous ne pouvez pas échanger des articles avec nous. Si vous souhaitez le faire, nous vous recommandons de nous retourner le produit puis de commander le produit correct chez nous.
Remboursements
Après réception de votre retour et inspection de l'état de votre article, nous traiterons votre retour ou échange. Veuillez prévoir au moins sept (7) jours à partir de la réception de votre article pour traiter votre retour ou échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon votre société de carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@sokynd-brand.com
Colis perdu/colis retourné ?
Si un colis a été perdu ou n'a pas pu être livré en raison d'un problème logistique, nous enverrons immédiatement un nouveau colis. Veuillez contacter notre service client via hello@sokynd-brand.com
Processus de retour
Les clients sont responsables des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
Veuillez télécharger et imprimer notre formulaire de retour ici.
Veuillez contacter notre service client via hello@sokynd-brand.com si vous avez des questions concernant notre politique de retour.
Informations de contact
Numéro de la société : 77499434
Nom de la société : Collective Commerce HK Limited
Nom de la boutique en ligne : Sokynd Brand
Téléphone : +1 305-506-1393
E-mail : hello@sokynd-brand.com
Adresse : 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong
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Du lundi au samedi, de 09h00 à 18h00 (HKT)