Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Sokynd Brand, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients, incluant des politiques de livraison claires et simples. Nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes vers l'Allemagne et l'Autriche.
Zones de livraison
Cette politique de livraison s'applique aux commandes expédiées dans Allemagne, Autriche, France et le restedel'Europe.
Délais de livraison
Voici les délais de livraison estimés pour tous les colis :
Heure limite de commande: 12:00 CET (heure de Berlin). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant, ce qui peut ajouter un jour supplémentaire à l'estimation de livraison.
Délai de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi, hors jours fériés en Allemagne et en Autriche). Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée par l'un de nos transporteurs de confiance.
Temps de transit : de 4 à 6 jours ouvrables (du lundi au samedi).
Délai total de livraison estimé : de 5 à 8 jours ouvrables entre la commande et la livraison.
Veuillez noter que ces estimations peuvent parfois varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les périodes de forte affluence, les conditions météorologiques ou les retards des transporteurs.
Services de transporteur
Nous collaborons avec des transporteurs locaux et régionaux fiables pour les livraisons dans Allemagne et Autriche. Le transporteur spécifique en charge de votre envoi sera indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition, garantissant que votre commande arrive en toute sécurité et à temps.
Frais de livraison
Livraison gratuite : Toutes les commandes en Allemagne et en Autriche bénéficient de la livraison gratuite, sans minimum d'achat. Il n'y a pas de frais cachés ni de suppléments — le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre le parcours de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel et savoir exactement quand attendre votre commande.
Pour un support supplémentaire de suivi, visitez notre Page de suivi des commandes ou contactez notre service client à hello@sokynd-brand.com.
Confirmation de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Cela confirme que nous avons reçu votre commande et avons commencé son traitement. Conservez cet e-mail pour vos dossiers — il inclut votre numéro de commande et des détails importants sur la commande.
Exactitude de l'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Les modifications d'adresse ne peuvent être effectuées que dans un court délai après la commande et avant le début du traitement. Si vous devez mettre à jour vos informations de livraison, contactez immédiatement notre service client à hello@sokynd-brand.com.
Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
Modifications et annulations de commande
Nous offrons un délai d'annulation de 24 heures pour toutes les commandes. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter immédiatement à hello@sokynd-brand.com.
Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée, car notre système commence rapidement le traitement des commandes pour assurer une livraison rapide. Si vous recevez un article que vous ne souhaitez plus, veuillez consulter notre Politique de retour pour les instructions de retour.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, tels que des retards ou des colis perdus, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez vos informations de suivi pour les dernières mises à jour sur votre colis
- Prévoyez jusqu'à 2 jours ouvrables supplémentaires au-delà de la fenêtre de livraison estimée, car des retards occasionnels peuvent survenir
- Contactez notre service client à hello@sokynd-brand.com si votre colis n'est toujours pas arrivé après ce délai prolongé
Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre commande arrive en toute sécurité et à temps. Notre équipe enquêtera immédiatement auprès du transporteur et travaillera à résoudre le problème. Si votre colis est confirmé perdu, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect (mauvais article, taille ou couleur), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison :
- Prenez des photos claires montrant le problème (y compris l'emballage s'il est endommagé)
- Notez votre numéro de commande
- Expliquez brièvement le problème
- Envoyez-nous un e-mail à hello@sokynd-brand.com
Nous examinerons votre demande rapidement et la résoudrons au plus vite par remplacement ou remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
Colis non livrables
Si un colis nous est retourné comme non livrable en raison d'une adresse incorrecte, de plusieurs tentatives de livraison échouées ou d'un refus de livraison :
- Vous serez contacté pour organiser une nouvelle expédition
- Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition
- Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans les 14 jours, la commande sera annulée et remboursée
Exigences de livraison
- Une signature peut être requise à la livraison pour des raisons de sécurité
- Veuillez vous assurer qu'une personne soit disponible pour recevoir le colis pendant les heures de livraison standard
- Si vous êtes absent, le transporteur laissera un avis avec des instructions pour une nouvelle livraison ou un retrait
Douanes & droits d'importation
Comme nous expédions exclusivement dans En Allemagne et en Autriche, aucun droit de douane ni taxe d'importation ne s'applique à votre commande. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous paierez.
Force majeure
Bien que nous nous efforcions de respecter tous les délais de livraison, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris mais sans s'y limiter les catastrophes naturelles, conditions météorologiques sévères, urgences sanitaires publiques, restrictions gouvernementales, jours fériés, interruptions de service des transporteurs ou autres cas de force majeure.
Nous communiquerons toujours de manière proactive si de telles circonstances affectent votre commande.
Des questions ?
Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client pour toute question liée à l'expédition.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant votre commande ou le processus d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
Coordonnées
Numéro de société : 77499434
Nom de la société : Collective Commerce HK Limited
Nom de la boutique en ligne : Sokynd Brand
Téléphone : +1 305-506-1393
E-mail : hello@sokynd-brand.com
Adresse : 3D No.15 Wong Chuk St, Kowloon, Hong Kong
Heures du service client :
Du lundi au samedi, de 09h00 à 18h00 (HKT)